Technická podpora | BJP Store

Technická podpora

Náš tým se Vám snaží nepřetržitě poskytovat na BJP-store jednoduché a svižné nákupy. Nicméně stále e-shop rozvíjíme a vylepšujeme k Vaší spokojenosti. Z tohoto důvodu mohou nastat situace, které dočasně ovlivňují funkcionalitu e-shopu. V případě takových problémů neváhejte kontaktovat technickou podporu na emailové adrese: support@bjp-store.com. Pro zodpovězení Vašich dotazů jsme vytvořili také seznam nejčastěji kladených otázek viz. níže.

Děkujeme za pochopení.  

Nemůžu se spojit s oddělením zákaznického servisu BJP store (i přes pokusy o kontaktování prostřednictvím e-mailem, telefonem či sociální sítě).
Je nám moc líto, že se i přes Vaši snahu se nemůžete spojit s našim oddělením zákaznického servisu. Garantujeme Vám, že vytrvale pracujeme na zodpovězení všech dotazů týkající se našich novinek, objednávek, produktů, slev atd. Avšak v současném období je naše linka velmi vytížena. Z toho důvodu může dojít k prodloužení doby, po kterou musíte čekat na e-mailovou odpověď nebo spojení s naší telefonickou linkou. Na vaše dotazy se snažíme ze všech sil odpovídat, co nejdříve. Děkujeme vám za pochopení a trpělivost.

Webové stránky jsou pomalé a některé funkce nefungují (košík, nedostal jsem potvrzení o platbě, nelze zaplatit objednávku apod.)
BJP store může být v daném období navštěvován vyšší mírou zákazníků najednou, což může mít za následek výrazné zpomalení webových stránek. Samozřejmě v tomto případě veškeré problémy napravujeme v reálném čase. Avšak vysoká návštěvnost na webových stránkách může také ovlivnit přidávání zboží do košíku a další funkcionalitu Vašeho nakupování (např. nepřichází potvrzení o platbě, či dochází k přerušení online plateb).

V případě, že vám některé zboží nejde vložit do košíku, počkejte chvíli a poté to zkuste znovu. Pokud Vám nedorazil e-mail s potvrzením o nákupu či potvrzení objednávky, tak příčinou může být dočasné přetížení systému. Z toho důvodu může dojít ke zpoždění při odesílání zmíněných e-mailů. Podívejte se prosím do své emailové schránky o chvíli později. Pokud ani poté požadované e-maily nedorazí, přihlaste se do svého účtu na e-shopu a zkontrolujte stav objednávky či kontaktujte naši podporu na emailu: support@bjp-store.cz

Zboží, které bylo vloženo do košíku, je při přechodu k pokladně nedostupné. Proč tomu tak je?
S největší pravděpodobností byla po zboží, o které jste se zajímali, velká poptávka. Berte prosím na vědomí, že zboží v košíku není automaticky rezervované. V případě, že některý zákazník svou objednávku dokončí a zaplatí dříve než jiný, bude pro ostatní zákazníky dané zboží, které měli také v košíku, již nedostupné. Avšak náš tým dělá maximum pro opětovné naskladnění v případě náhlé nedostupnosti zboží.  

Chtěl/a bych změnit nebo zrušit objednávku, kterou jsem již zaplatil/a.
Prosím navštivte informační stránku: Jak na vrácení zboží a reklamaci? ZDE.

Zboží, které jsem hledal/a, je vyprodané. Rád/a bych zjistil/a, kdy bude opět na skladě.
V takovém případě prosím vyčkejte. Společně s týmem se snažíme mít všechny produkty v naší nabídce skladem, co nejdříve. Pokud, ale potřebujete informace o dostupnosti zboží ihned. Neváhejte kontaktovat naše zákaznické oddělení na emailu: eshop@bjp-store.com

Někdy se při vytváření objednávky zobrazují různé zprávy.
Chyba 500: Prosím o strpení, stránka bjp-store.com je dočasně nedostupná. Tato zpráva je zobrazována ve chvíli, kdy jsou servery našeho e-shopu přetíženy. V takovém případě nelze danou stránku vůbec otevřít.
Chyba 404: URL stránka, na kterou se snažíte dostat, buď již není platná, nebo daná stránka neexistuje.

V případě jakýkoliv dotazů vztahující se k technickým problémům na e-shopu bjp-store.com prosím kontaktujte naši technickou podporu na emailu: support@bjp-store.com